山西弘韬律师事务所弘韬大讲堂内训第四期《青年律师如何咨询接待》

2023-04-25

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为提高弘韬青年律师专业水平和业务能力,2020年4月17日下午组织了钉钉视频线上培训,由山西弘韬律师事务所副主任华静飞,以《青年律师如何咨询接待》为主题对弘韬青年律师进行培训。

律师是个“看起来很牛、说起来很烦、做起来很难”的职业。执业初期,青年律师可能都有这样的困惑和无奈,当事人以电话、网络、面谈等方式提出案件咨询,我们非常热情、非常真诚地接待,自我感觉良好,但当事人真正委托成案的却很少。俗话说,万事开头难,青年律师在没有案源、经验缺乏等条件下,如何破局呢?这就需要在咨询接待当事人上抓住“审、敲、打、牵、隆、卖”六个环节,迈出第一步,才能突破困境、稳步发展。

 

1 审

 

这是一个双向量化标准,既是当事人对律师的印象打分,也是律师对当事人的全面了解。首先,青年律师应展示良好的“第一印象",能够让当事人记住这个律师,建立起当事人对接待律师的认同与信任,才可能嬴得当事人委托。其次,作为一个青年律师,面对当事人时,要很快记住当事人的基本信息,把好“脉博",量好“体温"。同时,不仅要用心记,还要用笔记,记住当事人的需求。对咨询中当事人的诉求、遇到的主要问题、争议焦点及情况要加以记录,在记录过程中要注意详略得当,重点突出,记得清楚。

 

2 敲

 

听取当事人的陈述是解答法律咨询的前提和基础。对于当事人的陈述,必须认真倾听,这样才能掌握情况。要听完问题的全过程,弄清来龙去脉,即便杂乱无章的冗长的叙述也要耐心听完。否则,易从片面情况出发,引出不切实际的结论,出现错误。要听准问题的关键和实质所在,既要了解事情的全貌,又要注意其中的情节。要记住,耐心的倾听有时候比滔滔不绝的解答更有用。有经验的同行说过“有时候律师就是牧师”,这句话是有道理的。

 

 3 打

 

该环节包含两层意思:

一、要看当事人提供的证据与其叙述有无关联,即当事人的叙述有无根据。

二、要看当事人的精神状态、情绪反应、感情变化等表情,要对当事人的身份、性格、心态有所了解,知悉其真实意思。

在观察当事人表达、状态和反应时,力求避免表面化和片面性。比如,不能看到当事人悲伤落泪便断定他“确实有理";还有一种当事人,并非真心请律师,而是遍览律师,多处咨询,试图“窃取"各种律师意见后,自行处理案件。虽然大多数情形下,当事人这么做的实际效果是“无用功",但这样的情形并不少见。作为接待律师,要认识到,法律是一门成体系的科学,当事人不是听了律师的解答后就能通晓的。在解答这类当事人咨询时,同样要热情、认真,法律分析不需保留。同时,要提醒当事人法律风险,引导当事人将专业的事交给专业的人做。

 

4 牵

 

在听取当事人陈述时,律师还要针对问题及时提问,使当事人省去那些不必要的或重复的叙述,并使其叙述所涉及的事实尽快清晰起来,为分析、回答咨询提供条件。根据具体情况使用不同的提问方式。谈心式的提问,适用于当事人心存顾虑、欲言又止的情况,这种方式易使当事人及时建立起对律师的信任感,引导当事人讲出真实思想和事实真相;探讨式的提问,适用于有一定法律常识的当事人,通过提问引导当事人提高认识,提出解决矛盾的途径和办法;发问式的提问,适用于当事人不知如何说明或时难以说明的情况,通过提问引导当事人讲清所存在的矛盾点,回忆某些重要过程和重要情节,从模糊不清的问题中抓住矛盾和争议的焦点。

 

5 隆

 

 

经过上述环节,律师对当事人咨询的问题有了一定程度的了解后,就要求律师必须要在很短的时间内对“证据事实、法律适用、程序应用"三大方面做岀快速的归纳梳理。抓岀问题的核心,事实的内在逻辑,基本法律关系,从而确定处理思路。作为青年律师,应当注意平时的积累,要对常用或你专业范围內的法律规定烂熟于胸,不要在当事人面前表现出对法律法规的茫然。

 

6 卖

 

经过前五步,作为专业律师的你,应该把本案件事实脉络、证据脉络、程序脉络基本掌握了。此时,应当做的是通过通盘缜密的思维,给出当事人一个较成熟的解决方案。如果有多种可能的方案,应一并提出,并分析各自优劣和法律后果,以供当事人选择。当然,对案情复杂疑难的也宜指出问题所在,说明要进一步查明事实,收集证据,再进一步研判。这是个律师严谨、专业的表现。不应未做研判,轻率给出结论或承诺。

 

 

总之,赢得当事人信任和委托的方法有很多,这是我执业生涯的经验教训分享给弘韬律所的青年律师,让我们从接待当事人这步开始吧! 愿我们弘韬律所明天会更好!

 

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